Mais de dois séculos de história jamais serviram de impedimento para a Fidelidade evoluir. Ainda assim, e de forma realista, tinham noção que, tal como noutros mercados, era importante reinventarem-se para chegar aos mais jovens, um target nevrálgico para assegurar a longevidade da empresa.

Adicionalmente, sabiam que os hábitos e comportamentos de consumo estavam a mudar, contrariando os conceitos e modelos de negócio tradicionais das seguradoras, principalmente com a consciência da emancipação de uma ameaça real e altamente atrativa para as camadas mais jovens: as insuretechs.

Com um funcionamento digital e personalizado, estas empresas já movimentavam investimentos mundiais na ordem dos 10,1 milhões de euros e tornaram o desafio claro: como aumentar o volume de negócio de uma empresa com uma história tão longa e sólida, de forma inovadora, disruptiva e capaz de captar a atenção (e carteira) destes clientes mais jovens e digitalmente mais exigentes?

Responder a este desafio teve, como ponto de partida, conhecer verdadeiramente as pessoas que queríamos impactar, criando um produto contextualmente relevante para as famílias portuguesas.

Estávamos em 2019 e os dados da altura mostravam-nos algo que se mantém: filhos, só mais tarde! A instabilidade financeira e a precariedade laboral, adiavam o desejo de alargar família e a opção passava por outro tipo de “filhos”: os animais de estimação. Parece estranho, mas a verdade é que o lado emocional dos jovens portugueses estava a ser preenchido com companheiros de quatro patas. Só em 2020, registou-se um crescimento de 78% na adopção de gatos e de 15% na adoção de cães. Culpa da pandemia? Também… mas a resposta pareceu-nos lógica e ainda bem, porque a verdade é que a tendência não tem abrandado.

Somos um país pet-friendly e com cerca de 2,6 milhões de animais registados, o que nos abriu uma janela de oportunidades para apostar num produto pioneiro: o Fidelidade Pets, um seguro orientado exclusivamente para os animais de companhia.

Estava na hora de traçar a estratégia e o caminho a seguir.

O Site MyPets foi uma das estrelas de todo o processo, ao fornecer informações detalhadas sobre os seguros enquanto direcionava o tráfego qualificado para o site da Fidelidade. Isto facilitou não só a contratação de seguros como ainda potenciou a oferta de conteúdos relacionados com o bem-estar animal, assim como informações sobre parceiros e prestadores de serviços relacionados com animais de companhia.

Já mencionámos que toda a experiência foi altamente emocional para os donos? Sim… mas ainda não explicámos ao detalhe como o fizemos!

Se quando pensamos em seguros para a família temos todos os detalhes em conta, porque é que para os animais de estimação haveríamos de pensar de forma diferente? Criámos, então, uma experiência focada a 100% nos companheiros lá de casa e incluímos no processo de simulação dados como o nome, a idade ou o tipo de animal de estimação, entre outros.

O objetivo foi personalizar o mais possível todo o processo, desde a simulação à subscrição. E conseguimos! Mas e depois?

Tudo o que é bom é para ser partilhado. Qual o melhor sítio para contar ao mundo as novidades? Os canais de social media, claro! Foi aqui, nas plataformas onde milhares de pessoas se juntam, que potenciámos o MyPets. A comunicação always on nas redes sociais Fidelidade permitiu-nos chegar mais longe, tocando no coração da comunidade. A parceria com influencers apaixonados pelos seus animais de estimação levou-nos ainda mais longe, o que nos permitiu conversar com audiências qualificadas.

A cereja no topo do bolo foram todas as ações de responsabilidade social criadas, responsáveis
por impactar realmente a vida de tantos animais…
e pessoas!